Se entiende por sugerencias las iniciativas formuladas por los usuarios para mejorar la calidad de los servicios, simplificar trámites administrativos o suprimir aquellos que resulten innecesarios, así como cualquier otra medida de carácter general que contribuya al mejor desempeño de nuestra municipalidad.

Una queja es una oportunidad de mejora. Esta es la concepción que tiene nuestra municipalidad cuando recibe quejas y/o sugerencias. Una queja siempre es valiosa porque da información de primera mano sobre cómo es percibida por los usuarios la calidad de los servicios. Además, una queja siempre lleva implícita una idea de mejora que será utilizada por nuestra municipalidad para adaptar nuestros servicios a las necesidades de uds. los contribuyentes, sin olvidar por ello el deber de cumplir las obligaciones que conlleva la prestación del servicio público.

Las quejas y sugerencias serán recibidas por el área de relaciones públicas, para su registro, atención y seguimiento. Esto como parte del diseño y aplicación de herramientas que permitan detectar áreas de oportunidad determinadas, con base en la percepción de los contribuyentes a efecto de mejorar la calidad en el servicio.